Gelişmiş Süreç Yönetimi
Çağrı merkezi operasyonlarını %99 tutarlı yapay zeka analizleriyle güçlendirin ve görünürlüğü artırın.
Kesintisiz İletişim (Voice AI)
Doğal dil işleme (NLP) yetenekleriyle müşteri görüşmelerindeki her bir detayı sorunsuz yakalayın.
Kurumsal İhtiyaçlara Özel
Şirketinizin güvenlik, KVKK regülasyonları ve iş süreçleriyle tam uyumlu çalışma sağlayan altyapı.
Tüm Kanallar
Kalite Skoru
Generative AI
NLP Motoru
Duygu Analizi
Yüksek Ölçeklenebilirlik
Binlerce senkron çağrıyı aynı anda analiz edebilen, performans düşüşü yaşatmadan ölçeklenebilen güçlü mimari.
Otomatik Aksiyon Skoru
Farklı departmanların belirlediği özel kalite kurallarıyla saniyeler içinde tarafsız otomatik puanlama.
Kanıtlanmış Etki (ROI)
Operasyonel maliyetleri ciddi oranda düşürürken, ilk temasta çözüm (FCR) oranlarını hızla artırır.
Yapay Zeka ile %100 Çağrı Görünürlüğü
ThinkVoice Çağrı Analizi, manuel dinleme sınırlarını ortadan kaldırır. Tüm görüşmelerinizi analiz eder, riskleri belirler ve aksiyon önerileri sunar.
Ses ve Konuşma Analizi
Görüşmedeki ses tonunu, sessizlik sürelerini ve kesilmeleri (overlap) analiz eder.
Otomatik Kalite Skoru
Şirket kurallarına uyumu denetleyerek her çağrıya anında 100 üzerinden puan verir.
Duygu & Stres Keşfi
Müşterinin kırılma anlarını, sinerji noktalarını ve stres seviyelerini raporlar.
Veri Çıkarma (Extraction)
Görüşmedeki ürün adları, şikayet konuları gibi kilit verileri tespit ve tasnif eder.
Performans Kıyaslama
Temsilcilerin başarı metriklerini kıyaslar, gelişim ve koçluk alanlarını belirler.
Risk ve Şikayet Uyarıları
Kritik kelime veya yoğun öfke tespitinde yöneticilere gerçek zamanlı uyarı gönderir.
Her Çağrıyı Anlamlı Veriye Dönüştüren Analitik Teknolojimiz
Saniyeler içinde özet, dakikalar içinde analiz. Destek süreçleriniz hızlanır, memnuniyet oranı artar.
Akıllı Sorun Sınıflandırması
Çağrılardaki tüm konular kategorilere ayrılır. Tekrar eden sorunları, kritik talepleri ve çözüm gerektiren alanlar anında görünür.
Konular doğru başlıklara ayrılır, zaman kaybı azalır.
Sorunlar hızlıca ilgili ekiplere yönlenir, çözüm süresi kısalır.
Memnuniyetsizlik kaynakları erken tespit edilir, ekip verimliliği yükselir.
Çağrı Sonrası Otomatik Özetleme
Manuel kayıt dinleme dönemi sona erdi.
ThinkVoice, her çağrıyı saniyeler içinde özetleyerek ekiplerin zaman kaybetmeden harekete geçmesini sağlar.
Raporlama süresi %80’e varan oranda azalır.
Yöneticiler zaman kaybetmeden aksiyon alır.
Operasyon akıcı hale gelir, ekipler gerçek işlerine odaklanır.
İletişim Kalitesi Ölçümü
Destek ekibinizin yaklaşımını gerçek çağrı verileriyle analiz edin. Tutarlılığı, netliği ve hizmet standartlarını her gün bir adım ileri taşıyın.
Temsilci performansı veriye dayalı ölçülür.
Gelişim alanları net bir şekilde olarak ortaya çıkar.
Müşteri deneyimi ve hizmet kalitesi sürekli iyileştirilir.
Akıllı Entegrasyon ve Sorun Çözümü
Kesintisiz Süreç Yönetimi
Sesli asistanınız CRM, takvim ve ödeme sistemlerinizle tam entegre çalışır. Manuel iş yükünü sıfırlarken müşteri deneyimini mükemmelleştirir.
Görüşme Dağılımı
Bilgi Edinme
Hatasız Süreç
Kullanıcı Memnuniyeti
+18% İyileşme
Kalite Ölçümü ve Kontrol
Tüm çağrıları otomatik olarak dinleyin, şirketin belirlediği standartlara uyulup uyulmadığını %100 oranında denetleyin.
Kullanım Alanları: Çağrı Merkezleri, Kalite Güvence Ekipleri
Müşteri Memnuniyeti ve Duygu Analizi
Müşterilerin ses tonundan ve kullandığı kelimelerden duygu durumunu tespit edin. Şikayet eğilimlerini anında yakalayın.
Kullanım Alanları: Müşteri İlişkileri, Sadakat Ekipleri
Temsilci Performans Değerlendirmesi
Müşteri temsilcilerinin iletişim becerilerini, ikna kabiliyetlerini ve bilgi düzeylerini objektif verilerle raporlayın.
Değer: Veriye Dayalı Koçluk, Hızlı Gelişim
Trend ve Talep Analizi
Müşterilerin en çok hangi konularda aradığını, sıkça sorulan soruları ve yükselen şikayet konularını otomatik etiketleyin.
Öne Çıkan Sektör: Teknik Destek, E-ticaret
Satış ve İkna Analizi
Başarılı geçen satış çağrılarının ortak kalıplarını belirleyin ve bu veriyi ekibinizle paylaşarak dönüşüm oranlarını artırın.
Değer: Daha Yüksek Ciro, Optimize Edilmiş Satış Script'i
Otomatik Çağrı Özetleri
Manuel not alma yükünü ortadan kaldırın. Görüşme biter bitmez CRM sisteminize çağrının detaylı ve yapılandırılmış bir özetini kaydedin.
Değer: %30 Zaman Tasarrufu, Sıfır Veri Kaybı
Kullanım Senaryoları & Özellikler
Analiz modülünün operasyonunuza sağlayacağı pratik faydalar.
10x
Daha Hızlı Süreç
+40%
Memnuniyet Artışı
Veriye Değil, Sonuca Odaklanın
Yüzlerce saat süren çağrı analizi sürecini yapay zekaya devredin. Siz sadece müşteri deneyimini geliştirmeye odaklanın. Performans hedeflerinize ThinkVoice analiz yetenekleriyle bugün ulaşın.
